Esta tarde, un poco más calmado, porque antes le hubiera dicho de todo al siguiente operador, he vuelto a llamar al servicio de atención al cliente de Vodafone. Me vuelve a atender una chica y le comento todo el problema que tenía antes además del problema, o como dicen ellos “incidencia”, que he experimentado con su compañera. Esta, mucho más amable, ha mirado las “incidencias” del servicio por si en los días anteriores hubieran tenido algún problema con las facturas de los usuarios y antes de decirle cual era exáctamente el problema, ella lo ha identificado y en seguida me ha dado una solución y se ha disculpado por lo sucedido esta mañana. Nada mal. Después, para tenerlo todo completo, me ha pasado con el departamento de facturación para que me revisaran la factura que esta mañana no le ha dado la gana de hacer a la operadora y en efecto, seguían cobrándome mal. Por lo menos parece que ha quedado todo claro.

Por si acaso, ya que esta mañana le había comentado a la Operadora 1 que no me llegaban de ninguna manera (ni por correo ordinario ni a la web) mis facturas, y esta ha procedido a meter de nuevo la dirección postal en sus datos, le he comentado a la Operadora 3 que revisara la dirección, porque en mi espacio de internet salía errónea después de la modificación. En efecto, la Operadora 1, la había vuelto a cagar. Ahora ya no vivo en mi calle y mucho menos en mi piso y escalera.

Amigos, no digo que los servicios de atención al cliente sean malos o buenos, el problema es que a veces hay gente muy incompetente al otro lado y provocan que esto sea un caos.

Por cierto, el problema que he tenido con esta compañía es que no me cambiaba la tarifa cuando era a mi favor. Así que el 60x1 contratado, desaparecía de la factura como por arte de magia. No sé a cuantas personas incautas les habrá pasado, pero así llevan desde diciembre, cobrándome mucho más de dinero del que debo y haciéndome pasar 1 hora al teléfono cada vez que lo tengo que solucionar. Supongo que es denunciable, pero no tengo ni tiempo ni ganas de hacer nada contra esta gentuza.

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Parte I de 2

Lo de hoy ha sido increíble, he llamado a mi operadora de internet para que me aclararan un par de cosas sobre mis facturas, tema del que no quiero hablar porque me enervo demasiado, y le digo a la operadora que sólo puedo ver dos de mis facturas por internet, la última que me han cobrado no la veo, la chica se lo piensa un momento y :
Operadora: Me debe proporcionar la contraseña que utiliza en la zona Mi Vodafone
Tomás: ¿Cómo?
O: Sí, para que me revisen el funcionamiento desde el servicio técnico de los incidentes de su página, me debe proporcionar su contraseña.
T: A ver si la entiendo, para que me revisen por qué no puedo ver mi última factura ¿necesita mi código personal?
O: Sí, si no el servicio técnico no puede hacer la revisión. Si no me pasa esa clave ni si quiera me van a contestar.
T: Y si el problema lo tienen ellos en su sistema porqué tengo que pasarles ningún dato personal. Es increíble que no pueda pasarles la consulta sin un número secreto.
O: No se preocupe, si luego puede cambiar ese número de nuevo.
T: Lo que me preocupa es que hagan una gestión de mis datos de esa manera. ¿Me puede pasar con el servicio técnico?
O: No. Todas las gestiones con el servicio técnico tienen que ser a través de mi.
T: ( O_O ) Perdone pero no le voy a dar ningún dato privado…
O: Entonces no le puedo ayudar. Lo siento.
T: ¿No les puede pasar una consulta para saber si está correcta la información?
O: Sin el código personal no me van a coger ninguna consulta.
T: Entonces déjelo así. No necesito nada más.
O: Muchas gracias.…blah blah
T: Adiós.

Por el momento estoy con un cabreo de tres pares de cojones. Así que luego volveré a llamar.
Me cago.….….&%*+‘#@’¡¡’¡’<

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